最沒禮貌旅客…美中前兩名

 

旅遊網站民調「全球最沒禮貌旅客」，結果美國人排第一、中國人排第二。多位華資航空公司空服員對此結果深表認同，認為兩岸三地的旅客的確有令人抓狂的不禮貌行為。禮儀專家也表示，一趟愉快的旅程，有賴每位旅客的良好習慣與禮儀教養。

旅遊網站Living Social日前委託民調公司Mandala Research LLA向5600位各國「經常旅遊者」問卷，結果20％受訪者認為，美國人是全世界最沒禮貌的旅客，15％受訪者則認為中國旅客最令人生厭。

Living Social指出，美國旅客搭機時最令人討厭的行為是「翹腳、把手放在座椅扶手上時占用鄰座空間」；中國旅客最常被批評的是「大聲喧嘩」。

多位華資航空公司空服員深有感觸，中國大陸某航空公司空服員「小媛」說，中國旅客缺少公德，從之前海南航空旅客因不滿飛機誤點而向空服員潑水洩憤事件就可看出，她曾在飛機起降時請旅客調整座椅、收起餐桌，結果反被罵「八婆」。

「有些乘客把空服員當傭人，登機時向他們打招呼視而不見、用命令口氣叫空服員幫忙提行李、按服務鈴叫飲料，剛好空服員比較忙，沒有馬上來就大吼大叫。」她並說，之前國航開除發微博嘲諷乘客沒文化的空服員，喧騰一時，之後國內空服員碰上旅客無禮也是敢怒不敢言。

台灣某航空公司空服員「咪子」說，有些乘客不懂為他人著想，一上飛機就拿三份報紙、兩個枕頭，害其他乘客沒得用。空服員上前請他只拿一份，還擺出一副「我花錢就是老大」的態度奚落空服員。

「有些乘客要求多又愛生氣，有一次客人要喝芭樂汁，但飛機上沒有芭樂汁，我就被罵了一頓。有些客人吃飛機餐吃得不高興，要吃泡麵；我們公司以前是提供泡麵，但現在沒有了，空服員也得挨罵。」她說，「飛機上的餐當然是沒有餐館的好吃，但對空服員擺臭臉也沒用。」

經濟學人雜誌禮儀專欄作家Gulliver表示，愉快的旅程有賴每位旅客的好習慣與好教養，禮儀是公民教育一環，建議旅客在搭飛機時更應表現良好的禮儀，「因為這攸關一國的國際形象。」

Gulliver建議，旅客在搭機時至少應該注意幾點事項，第一要服從空服員指示，為其他乘客著想，登機時盡量盡速就座，不要擋住後面乘客；不要把大衣、圍巾、帽子等私人物品都放進機頂行李箱裡，占滿行李箱空間，讓空服員得花更多時間為後來的乘客清出空間。」

在飛機上交談應輕聲細語，不要大聲喧嘩，帶著小孩同行的乘客應注意不要縱容孩子在走道上奔跑吵鬧；「另一方面請不要對帶著哭鬧嬰兒的乘客擺臉色，因為這些父母已經夠頭大了，這個時候請拿出你的同理心，戴上耳機吧，」Gulliver說。

最後，Gulliver說，「請對空服員態度好一點，他們服務的乘客不是只有你一個人。」